零售业的未来

随着技术的快速迭代与消费者价值观的转变，零售行业正在经历一场深刻的变革——零售运营工作变得愈发重要。全球商业模式革新重塑，人工智能和数据驱动的模型正助力企业提升运营效率与客户体验。

沙特阿拉伯正走在这一全球趋势的前沿，其主权财富基金——公共投资基金(PIF)依托《2030愿景》的投资战略与布局，重塑国内零售和消费品业态，推动私营经济发展，激发本土创新活力。

激发本地潜能，构建零售新样板

《2030愿景》旨在实现经济多元化，零售则是其中关键组成部分。PIF投资电子商务平台noon与连锁超市Tamimi Markets，既彰显对本土企业创新的扶持，也凸显其在推动经济内生增长方面的战略意图。

作为PIF支持的电商平台和数字服务生态系统，noon起步于沙特和阿联酋，而后迅速拓展至埃及，并计划进一步开拓中东市场，现已成为该行业增长的关键力量。其核心优势在于对本地文化与消费习惯的深度理解，从国际品牌到小微企业均可受益。noon推出的“noon Minutes”（15分钟极速达）及支持多品类商品的“Supermall”（45分钟送达）服务不仅提升了配送效率，更拓宽了“快零售”的可能性，这一颠覆性的创举也让其从竞争中脱颖而出。

Noon首席执行官Faraz Khalid表示，“速度就是零售的未来，是精准满足客户期望的终极衡量标准。作为本土品牌，我们拥有得天独厚的优势，能够把握市场脉搏，快速响应客户需求。”

PIF中东北非消费品与零售业务负责人Majed Alassaf则指出：“零售的本质不是售卖产品，而是创造独特的客户体验。本土企业应当拥抱技术，以个性化服务参与全球竞争。”

PIF对Tamimi Markets的投资也正在重塑沙特传统超市的形态。该连锁品牌专注于生鲜、高端进口产品及可持续采购，通过技术赋能实现传统与现代的融合。

Tamimi Markets首席执行官Bobby Rajendran表示，“我们将先进技术融入运营流程，在保持人际联系的同时提升传统家庭购物体验。我们的目标不仅是售卖商品，更是通过技术改善购物体验。从AI驱动的库存管理到实时客户反馈机制，我们正在打造一个既高效又具人情味的零售平台，倾听并回应客户的需求，提供新鲜、安全、健康的食品和热情周到的服务。”

Rajendran认为，以技术为核心的客户互动方式，结合AI驱动的库存预测和个性化忠诚计划，有助于实现“高效服务+顾客满意”的双赢。

此外，PIF成立的沙特首家本土免税零售商——绿洲免税公司(Al Waha Duty-Free Company)已在机场零售布局中崭露头角，通过在各个接触点提供多样化的高端产品和出众的个性化、数字化旅行体验，打造旅行零售网络。

在餐饮零售领域，PIF亦通过其对Americana Restaurants的持股推动数字转型。该公司首席执行官Amarpal Sandhu表示，“我们正在开发并推广一系列技术，打造全渠道数字客户互动和忠诚度管理系统，通过无缝、高效、快捷、便利的服务重塑餐饮体验，同时借助数据洞察与客户建立有意义的个性化联结，提升客户粘性。”

PIF的投资战略亦强调本地化与技术转移，以建立自给自足、以创新为导向的生态系统。例如旗下沙特农业和畜牧业投资公司(SALIC)致力于提升粮食安全，Sawani公司则以可持续的方式发展本地骆驼奶产业，探索乳品替代方案。这些企业不仅回应当下市场需求，也体现了沙特文化的多样性和丰富性。

根据麦肯锡2024年发布的报告，中东正迅速崛起为全球零售创新高地。2021至2023年间，其线上杂货市场年均复合增长率高达25%，技术生态系统亦快速扩张。在这一背景下，PIF及各类战略对AI与自动化的投入不仅可以满足消费者需求、显著提升客户体验，也成为推动本地中小企业成长与供应链本地化的关键力量。

从女性健康到咖啡文化：消费诉求的新方向

新近推出的健康生活品牌Kayanee正以创新方式重新定义沙特女性的生活空间。品牌契合本地文化价值观和女性消费者的偏好，将健身、时尚与营养相结合，打造沉浸式门店体验，鼓励女性拥抱健康生活方式。首席执行官Vikram Natarajan表示，“Kayanee门店是鼓励女性参与运动、自我关怀的空间。”品牌在产品包装与原料选择方面亦坚持环保与可持续理念。

沙特咖啡公司同样以本地种植为核心战略。通过减少对进口依赖，这家快速成长的企业不仅赢得了本地消费者的青睐，也以公平贸易和可持续理念建立品牌价值。该公司亦计划将沙特打造成全球咖啡产业的重要一极。

创新和技术对于实现可持续发展目标不可或缺。以利雅得新穆拉巴(New Murabba)项目为例，这一占地19平方公里的超级城市开发计划预计于2030年建成，整合能源管理、照明控制、物联网系统、可再生能源应用等智能建筑技术，同时兼顾生态效益，届时将成为全球最大的现代城市中心区。项目首席执行官Michael Dyke表示，“新穆拉巴将成为一个绿色、智能、互联的城市空间，迸发强大活力。”未来这里也将成为前沿零售体验的孵化平台和生活方式中心。

零售变革，亦是国家转型的缩影

放眼未来，沙特零售业的变革不仅是商业维度的创新，更是国家实现结构性转型的重要组成部分。PIF以战略性投资构建“数字优先、技术驱动”模式，不仅重塑国内行业格局，也为全球零售创新提供样本。Alassaf总结道，“如今沙特的零售业必须优先考虑创新、效率和本地化。我们的目标是满足国内消费者的需求，同时持续为社会创造价值，造福后代。”

沙特先进技术与ESG承诺驱动的创新经验将为其他面临类似转型挑战的地区提供重要启发和借鉴。新穆拉巴项目专注于智慧基础设施，将城市发展与前沿零售相融合。Dyke表示，该项目将展示“从导航到文化互动等提升城市体验的突破性技术”，巩固利雅得作为全球城市的地位。

随着行业不断发展，技术整合、可持续实践与本地消费者洞察将成为未来零售核心竞争力的决定性因素。沙特蓬勃发展的零售业既是经济多元化的催化剂，也是国家迈向现代社会的重要驱动力。Alassaf表示：“我们不仅是在建设未来的零售生态，更是在培育一个福国利民、激励世界的创新体系。”